eufy Smart Display E10

Meine zentrale Kritik an eufy ist die mangelnde Transparenz der unterschiedlichen und teilweise nicht kompatiblen Systeme – insbesondere HomeBase und NVR. Für Kunden ist nur schwer nachvollziehbar, welche Kamera mit welchem System funktioniert und welche Funktionen dabei tatsächlich verfügbar sind.

Besonders unverständlich finde ich, dass einige Kameras ausschließlich über die HomeBase kommunizieren und nicht in ein vorhandenes WLAN- oder Mesh-Netz eingebunden werden können. Gerade auf größeren Grundstücken könnte das WLAN häufig eine bessere Reichweite bieten – zumal eufy keinen passenden Repeater für die HomeBase anbietet.

Auch die technischen Unterschiede zwischen den zahlreichen Kameramodellen werden nicht verständlich genug erklärt. Funktionen, Kompatibilität und selbst die große Bandbreite der angebotenen Auflösungen wirken wenig systematisch. Hier wären eine klare Produktstruktur und eine vollständige Kompatibilitätsübersicht dringend erforderlich.

Das Display ist leider zu langsam. In der Eufy App läßt sich nichts einstellen. Der Klang ist leise und schlecht. Bei Nebengeräusche hört man fast nichts. Finde es auch etwas zu klein. Die Auflösung ist bei der Größe völlig ausreichend. Da mein Echo Show 15 seit einem Eufy Update nichts mehr anzeigt war der Kauf eine Notlösung. Das Display funktioniert. Für den Normalpreis von 225€ ist es meiner Meinung viel zu teuer.

Das Neugerät war leider bereits bei der Inbetriebnahme defekt. Die Kommunikation per E-Mail mit dem Kundenservice war sehr langsam und der Vorgang wurde aus meiner Sicht unnötig in die Länge gezogen. Statt bei einem offensichtlich defekten Neugerät unkompliziert einen Austausch zu veranlassen, wurde zunächst eine umfangreiche Fehleranalyse verlangt, die entsprechend Zeit und Aufwand auf meiner Seite verursacht hätte.

Ich habe mich daher letztlich entschieden, vom Kauf zurückzutreten und eine Erstattung zu verlangen. Die Rückerstattung wurde anschließend problemlos durchgeführt. Insgesamt war ich vom Kundenservice und der Abwicklung des Defekts leider enttäuscht.

Das Produkt wurde mit Verspätung in einem separaten Paket geliefert, alles funktioniert einwandfrei, ich bin mit dem Kauf zufrieden und kann dieses Produkt weiterempfehlen.